返品・交換について

14日間返品・交換

Moon Label では、商品の品質に万全を期していますが、万一、商品がご注文いただいた品と異なった場合や、商品に破損などの不良が見られる場合は、返品・交換させていただきますので、商品到着後、14日以内にご返送ください。なお、返送料につきましては、下記の「ご返送について」の項目に記載しておりますので、ご参照ください。

お届けした商品がお客様のご期待の添えなかった場合やイメージ違いなどのお客様のご都合による返品は下記の場合を除き、「お客様サポート」までご一報の上、商品到着後、14日以内にご返品ください。ご返品方法、返送料は下記の「ご返送について」をご参照ください。

商品お届け後のリングのサイズ直しは、商品到着後、14日以内は無償で承ります。送料は1回目は当社負担、2回目からはお客様のご負担でお送りください。

交換について

商品の交換は、「お客様サポート」へ、交換を希望される理由をご明記の上、商品の到着後、14日以内にお申し出ください。
商品をご返送いただいた後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。
なお、商品のご返送は、宅配便をご利用ください。
発送伝票の控えは商品の交換手続きが完了するまで保管してください。

ご返送先は、「お客様サポート」へご連絡いただいた際に、ご指定させていただきます。

ご返送について

ご返送いただく際は事故防止のため、配達記録が残る以下の方法でご返送ください。
また、返品の商品は、当社からお送りした状態のままでご返送ください。

■宅配便 … 発送伝票の控えは手続きが完了するまで保管してください。

ご返送先は、「お客様サポート」へご連絡いただいた際に、ご指定させていただきます。

返品または交換時の送料

ご返金について

ご返金は、お客様がご返送された商品が当社に到着後、手続きをさせていただきます。お支払いいただいた方法により、ご返金の方法も異なります。
ご返送された商品が破損、キズ、汚れ、使用歴がないか、付属品が揃っているかを当社で確認いたします。問題がなければ、ご返金の手続きを開始させていただきます。

保証・アフターサービスについて

保証について

Moon Label のすべての商品には、1年間の無償修理保証が付いています。商品の品質には万全を期していますが、万一、ご購入後、1年以内に商品が破損した場合は、無償で修理をさせていただきますので、ご安心ください。
お買上明細とともに、品質保証書（または保証書）は、大切に保管してください。
保証期間内に商品が破損した場合は、お客様サポートまで破損状況をご一報の上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。
保証期間後でも、有償で修理をいたしますので、その場合も、お客様サポートまでご連絡ください。
パールネックレス、ブライダル、プレミアムコレクションの各カテゴリーの商品には、大月真珠認定のパールグレーディングレポート（品質保証書）をお付けしています。
また、 Moon Label では、パールネックレスについては、ご購入後、2年毎の糸交換を無償で行っております。詳細は、アフターサービスについてでご確認ください。

アフターサービスについて

パールネックレス・糸交換サービス
Moon Label でご購入いただいたパールネックレスは、ご購入後、2年毎に無償の糸交換サービスを実施しています。パールネックレスの糸交換は、使用状況にもよりますが、一般的に言って2年毎の交換をおすすめします。2年未満でも、糸が切れかかっている場合は、交換対象とさせていただきます。
糸交換をご希望のお客様は、お客様サポートまで「糸交換希望」とご連絡をいただいた上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。
Moon Label 以外でご購入されたパールネックレスでも、有償（3,150円＝お返し送料込）で糸交換をいたしますので、ご希望のお客様は、お客様サポートまでご連絡ください。

保証期間外の有償修理サービス
Moon Label でご購入いただいた商品は、保証期間外または保証対象外でも修理を承ります。
修理をご希望のお客様は、お客様サポートまで修理内容をご連絡をいただいた上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。
Moon Label 以外でご購入された商品でも、修理が可能なものは有償で修理を承りますので、ご希望のお客様は、お客様サポートまでご連絡ください。

有償修理および有償糸交換の場合のお支払方法は、事前の銀行振り込みまたは商品到着時の代金引換（現金のみ）でのお支払いになります。

保証またはアフターサービスご利用時の送料