返品・交換・保証について

14日間、返品・交換OK!!

商品到着後、14日間は返品・交換が可能です。

商品がご注文いただいた品と異なった場合や、商品に破損などの不良が見られる場合、返品・交換させていただきますので、商品到着後、14日以内にご返送ください。

返品について

商品到着後、14日以内にご返送ください。

Moon Label では商品の品質に万全を期していますが、万一、商品がご注文いただいた品と異なった場合や、商品に破損などの不良が見られる場合は、返品・交換させていただきますので、商品到着後、14日以内にご返送ください。


お客様のご都合による返品の場合

お届けした商品がお客様のご期待の添えなかった場合や、イメージ違いなどのお客様のご都合による返品は、下記の【ご返品・交換いただくことができないケース】の場合を除きお客様サポートまでご一報の上、商品到着後、14日以内にご返品ください。ご返品方法、返送料は下記のご返送についてをご参照ください。

ご返品・交換いただくことができないケース

  • セミオーダージュエリー
  • パールネックレスとイヤリングまたはピアスの2点セット商品
  • オーダーメイドの商品
  • 商品到着後、15日以上経過した商品
  • 当社の「お客様サポート」にご連絡のない商品
  • 1度ご使用になられた商品
  • お客様の過失により、破損、キズ、汚れが生じた商品
  • お買上明細書、品質保証書、ケース、箱など同時にお届けした付属品のそろっていない商品
  • ギフトで受け取られた商品
  • ご購入者様以外の方からの返品のお申し出のあった商品

商品お届け後のリングのサイズ直しについて

商品お届け後のリングのサイズ直しは、商品到着後、14日以内は無償で承ります。
送料は1回目は当社負担、2回目からはお客様のご負担でお送りください。

交換について

商品の到着後、14日以内にお申し出ください。

商品の交換は「お客様サポート」へ、交換を希望される理由をご明記の上、商品の到着後、14日以内にお申し出ください。
商品をご返送いただいた後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。
なお、商品のご返送は宅配便をご利用ください。発送伝票の控えは商品の交換手続きが完了するまで保管してください。
ご返送先はお客様サポートへご連絡いただいた際にご指定させていただきます。

ご返送について

商品のご返送は、事故防止のため配達記録が残る宅配便をご利用ください。発送伝票の控えは手続きが完了するまで保管してください。また、返品の商品は当社からお送りした状態のままでご返送ください。


ご返送先について

商ご返送先は、お客様サポートへご連絡いただいた際にご指定させていただきます。


返品または交換時の送料について

返品または交換時の送料については下記の通りです。

商品の交換Moon Label
への送料
お客様への
お返し送料
当社責任によるもの
商品間違い/商品破損などの不良 等
当社負担 当社負担
お客様都合によるもの
注文間違い/イメージ違い 等
お客様負担 お客様負担
商品の返品Moon Label
への送料
お客様への
お返し送料
当社責任によるもの
商品間違い/商品破損などの不良 等
当社負担 -
お客様都合によるもの
注文間違い/イメージ違い 等
お客様負担 -

ご返金について

ご返金はお客様がご返送された商品が当社に到着後、手続きをさせていただきます。お支払いいただいた方法により、ご返金の方法も異なります。ご返送された商品が破損、キズ、汚れ、使用歴がないか、付属品が揃っているかを当社で確認いたします。問題がなければ、ご返金の手続きを開始させていただきます。


クレジットカードでお支払いの場合

ご利用いただいたクレジットカード会社経由でご返金いたします。カード会社の締め日によっては、ご返金が翌月になる場合があります。


代金引換、コンビニ決済、後払い決済、銀行振り込みでお支払いの場合

お客様ご指定の銀行口座に振り込みさせていただきます。(ご本人名義の口座に限らせていただきます)

1年間無償保証とアフターケア

Moon Labelの商品には、すべて1年間の無償修理保証が付いています。アフターサービスも充実しています。

商品の品質には万全を期していますが、万一、ご購入後1年以内に商品が破損した場合は、無償で修理をさせていただきますので、ご安心ください。

保証について

すべての商品に1年間の無償修理保証が付いています。

保証期間内に商品が破損した場合は、お客様サポートまで破損状況をご一報の上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。保証期間後でも、有償で修理をいたしますので、その場合も、お客様サポートまでご連絡ください。

無償修理保証をご利用いただけないケース

  • お客様の過失により破損された商品(落下、踏みつけなど)
  • 他店またはお客様によって何らかの加工がほどこされた商品
  • 商品到着後、365日以上経過した商品
  • 当社の「お客様サポート」にご連絡のない商品
  • 品質保証書(または保証書)を紛失された商品
  • その他、日常使用では起こり得ない破損が認められる商品

お買上明細、品質保証書(または保証書)は大切に保管してください。

パールネックレス、ブライダル、プレミアムコレクションの各カテゴリーの商品には、大月真珠認定のパールグレーディングレポート(品質保証書)をお付けしています。

Moon Label のグレーディングレポート

アフターサービスについて

パールネックレス・糸交換サービス

Moon Label でご購入いただいたパールネックレスは、ご購入後、2年毎に無償の糸交換サービスを実施しています。パールネックレスの糸交換は、使用状況にもよりますが一般的に言って2年毎の交換をおすすめします。2年未満でも、糸が切れかかっている場合は交換対象とさせていただきます。
糸交換をご希望のお客様は、お客様サポートまで「糸交換希望」とご連絡をいただいた上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。

Moon Label 以外でご購入されたパールネックレスについて

Moon Label 以外でご購入されたパールネックレスでも、有償(3,240円=お返し送料込)で糸交換をいたしますので、ご希望のお客様は、お客様サポートまでご連絡ください。


保証期間外の有償修理サービス

Moon Label でご購入いただいた商品は、保証期間外または保証対象外でも修理を承ります。
修理をご希望のお客様は、お客様サポートまで修理内容をご連絡をいただいた上、当社指定の宛先まで商品をお送りください。

Moon Label 以外でご購入された商品について

Moon Label 以外でご購入された商品でも、修理が可能なものは有償で修理を承りますので、ご希望のお客様はお客様サポートまでご連絡ください。

有償修理および有償糸交換の場合のお支払方法

有償修理および有償糸交換の場合のお支払方法は、商品到着時の代金引換(現金のみ)、事前の銀行振り込みまたは後払い決済でのお支払いになります。


保証またはアフターサービスご利用時の送料について

Moon Label
への送料
お客様への
お返し送料
保証期間内の保証範囲内の修理 当社負担 当社負担
保証期間外または保証範囲外の修理 お客様負担 お修理代金
に含む
無償糸交換サービス お客様負担 当社負担
有償糸交換サービス お客様負担 代金に含む